Conditions générales de vente

Date de dernière modification : 19/08/2025

Article 1 : Commande

Les commandes peuvent être passées directement sur notre site internet ou en boutique.
Elles ne sont considérées comme définitives qu’après validation complète du paiement.
Le client doit fournir des informations exactes et complètes pour la livraison et la facturation.
Les commandes effectuées sur place-au-bonheur.fr deviennent effectives après validation du paiement par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

Article 2 : Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe.
Aucun produit ne sera expédié sans règlement complet préalable.
En cas d’incident de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

Article 3 : Disponibilité des produits

Nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Certains articles, notamment les éditions limitées, collections saisonnières (Noël, printemps, etc.) ou collaborations exclusives, peuvent ne plus être disponibles après la validation de la commande. Dans ce cas, le client sera informé rapidement et remboursé intégralement.
Place au Bonheur se réserve le droit de limiter les quantités de certains produits ou d’annuler toute commande suspecte (notamment en cas d’achat massif à des fins de revente).

Article 4 : Frais de port et modes de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume, de l’adresse de livraison et du mode de transport choisi.
Les livraisons sont effectuées par Mondial Relay ou tout autre transporteur proposé lors de la commande, sauf retrait gratuit en boutique via le service click & collect.
Les délais moyens constatés sont de 3 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Les frais et délais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Article 5 : Produits personnalisés, saisonniers et offres spéciales

Certains produits peuvent être personnalisés ou fabriqués à la demande. Ils ne sont ni annulables ni remboursables une fois la commande validée.
Le délai moyen de création et de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, périssables ou saisonniers après la période concernée.
Les articles vendus en promotion, en déstockage ou issus de collections limitées ne sont ni repris ni échangés sauf défaut avéré.

Article 6 : Livraison et réception

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client s’engage à être présent ou à retirer son colis dans les délais impartis par le transporteur.
En cas d’absence, le colis sera déposé dans un point relais ou retourné à l’expéditeur selon les conditions du transporteur.
Le client doit vérifier l’état de la commande à la réception. Toute anomalie (produit manquant, abîmé, colis ouvert…) doit être signalée dans les 48h suivant la livraison avec photos à l’appui.

Article 7 : Retours, échanges et droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation pour les produits standards, non personnalisés, non ouverts et non utilisés.
Les retours doivent être effectués dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client.
❗️ Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les produits parfumés, bougies, diffuseurs, textiles, jouets sortis de leur emballage ou articles de salle de bain ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

Article 8 : Produits sous licence, enfants et conformité

Tous les produits sous licence (Disney, Diddl, etc.) sont officiels et respectent les normes en vigueur.
Les articles pour enfants sont conformes aux réglementations européennes (norme CE). Il appartient toutefois au client de respecter les âges d’utilisation indiqués sur l’emballage et de superviser leur utilisation.
Place au Bonheur ne pourra être tenu responsable d’une utilisation non conforme des produits.

Article 9 : Garanties

Nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par les articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation et 1641 à 1649 du Code civil.
En cas de produit défectueux, le client pourra demander un échange ou un remboursement après examen et validation par notre service qualité.
La garantie ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation, à l’usure normale ou à une négligence.

Article 10 : Commandes professionnelles et sur mesure

Pour toute commande supérieure à 100 unités ou 1000€ HT, un devis personnalisé sera proposé.
Un acompte de 30% pourra être demandé pour valider la commande.
Les conditions de fabrication, délais et modalités de livraison seront spécifiées dans ce devis.

Article 11 : Responsabilité

Place au Bonheur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation de ses produits.
Les visuels et photographies sont non contractuels. De légères variations de couleurs, tailles ou finitions peuvent exister.
Notre responsabilité se limite au remplacement ou au remboursement du produit reconnu défectueux.

Article 12 : Réclamations

Toute réclamation doit être formulée par email ou téléphone dans un délai de 48h après la réception de la commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Article 13 : Colis perdus

En cas de perte d’un colis, le client doit nous signaler la non-réception dans les 15 jours suivant la date d’expédition prévue.
Après confirmation par le transporteur, un renvoi ou un remboursement sera effectué.

Article 14 : Cartes cadeaux et promotions

Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables, même partiellement, sauf obligation légale.
Les codes promotionnels et offres spéciales sont soumis à des conditions spécifiques indiquées sur l’offre et ne sont valables que pour la durée mentionnée.

Article 15 : Médiation et litiges

En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable.
À défaut, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation (CMAP) dans un délai d’un an après la réclamation écrite.

Article 16 : Acceptation des CGV

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Article 17 : Prix

Les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros TTC et peuvent être modifiés à tout moment.
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.